FSRM - Cours: Méthode QFD: des attentes des clients à la conception de nouveaux produits

Méthode QFD: des attentes des clients à la conception de nouveaux produits

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Objectifs du cours

L'objectif de ce cours est de:

Apporter aux participants une méthode ainsi que les outils qui leur permettront de prendre en compte les besoins et désirs des clients et de les traduire en termes de requêtes d’attributs (comme préalable au cahier des charges).
Faciliter l’identification des opportunités de développement qui sont le plus susceptibles de déboucher sur la conception de produits à succès.

Le séminaire est organisé autour de la méthode QFD, utilisée pour améliorer la satisfaction du client. Des exemples sont fournis à titre d’illustration et des cas pratiques sont traités par les participants pour acquérir la maîtrise des concepts de base. Un algorithme « simple » est présenté, qui doit favoriser une mise en œuvre efficace.

Public cible

Le séminaire s'adresse à tout professionnel et manager confronté à des problèmes d’innovation et qui désire augmenter de façon significative la performance de sa contribution par une prise en compte pertinente des besoins et désirs du client, comme préalable à la conception de produits.

Contenu

Introduction
La méthode QFD dans le contexte de l’approche DFSS
Les phases de la modélisation de la valeur
Définir la stratégie et planifier le projet
Comprendre le client

Typologie des besoins : le modèle de Kano
Valeur d’un concept
Capturer la voix du client : l’outil VOC

Convertir les besoins du client

Paramètres à l’origine des qualités demandées
Mesure de la performance
Matrice « qualités-performances » ; expression de conflits

Fixer la direction

Identification des opportunités
Maison de la qualité

Formuler le problème

Questionnaire de situation
Diagramme de fonctions

Générer de nouveaux concepts alignés sur les attentes des clients
Sélectionner les concepts

Enseignant(s)

Claude Meylan, Dr ès sciences économiques, a plus de 15 ans d’expérience dans le domaine du consulting. Il intervient comme animateur de projets visant l'excellence opérationnelle ou l'amélioration de la performance en matière d'innovation.