Maîtriser les communications difficiles

« Une communication difficile, c’est dire quelque chose qu’on n’a pas envie de dire à quelqu’un qui n’a pas envie de l’entendre ». Et, pourtant, le.la manager se doit d’assumer son rôle et ne pas se débiner : rester clair, ferme, humain, en un mot assertif.

Quel est le meilleur moment ? Comment me préparer ? Comment m’adapter aux personnes et à la situation ? C’est à ces questions que nous répondrons pendant ce séminaire qui se veut essentiellement pratique avec des mises en situation tirées de la réalité.

Cette formation vous permettra notamment :

• de comprendre les enjeux et les défis des entretiens difficiles
• de préparer efficacement un entretien difficile
• de maîtriser les techniques de communication pour gérer les situations de tension
• de gérer ses émotions et celles de son.sa interlocuteur.trice
• de développer son savoir-faire et sa confiance lors de l’annonce d’une mauvaise nouvelle à une personne ou un groupe

Ce séminaire s’adresse à toute personne souhaitant développer ses compétences dans ce type de situation.

• Les différents types d'entretiens difficiles (critique, recadrage, licenciement, plus généralement l’annonce d’une mauvaise nouvelle)
• Risques, enjeux et compétences clés
• Préparation de l'entretien difficile (technique, mentale et logistique) 
• Les techniques de communication spécifiques
• Gérer ses émotions et celles de l’interlocuteur.trice

Chaque participant viendra également avec une situation concrète sur laquelle il souhaite travailler.