A l'issue de cette formation, les participants auront reçu les outils nécessaires pour

• Savoir gérer des conflits d’une manière appropriée à la situation.
• Adopter le comportement approprié face à un conflit.
• Percevoir les signes de conflits naissants.
• Appliquer à l’environnement de la gestion positive face aux conflits.

Ce même cours existe en ligne sur 3 capsules de 2 heures de visio-conférence live (voir ici).

Ce cours s'adresse à des cadres, chefs de secteurs, chefs de départements, chefs d’équipes, membres de la Direction, etc. amenés à faire travailler des collaborateurs ensemble et en harmonie.

• Introduction
• L’origine d’un conflit
• La notion de stress liée au conflit
• Mon comportement face au conflit
• Analyse
• Les diverses formes de résolution
• Potentiel positif et négatif des conflits
• Conflits et phases liées aux processus de développement de groupe
• Techniques de résolution de conflits, solutions win-win